Häufige Fragen

Fragen, beantwortet.

Was Reisende uns am häufigsten fragen — zu deinem Code, deinem 12-Stunden-Pass, der Auswahl deiner Stopps und dem Gehen ohne Netz. Ist deine Frage nicht dabei, sind wir nur eine E-Mail entfernt.

Ich habe bezahlt, aber keinen Code erhalten. Was tun?
Deine Tour wird zuerst erstellt und der Code dann per E-Mail verschickt: Er kommt meist innerhalb von etwa 30 Minuten an, nicht sofort — gib ihm also ein wenig Zeit. Dauert es länger oder findest du ihn nicht, sieh im Spam- oder Junk-Ordner nach: Bei Outlook und Hotmail landet er oft unter „Junk“, bei Gmail schau im Reiter „Werbung“. Die Suche nach „Lume“ in deinem Postfach bringt ihn meist sofort zum Vorschein. Immer noch nichts? Schreib uns an hello@lume.travel und wir schicken dir deinen Code sofort erneut.
Wann startet der 12-Stunden-Timer?
Erst wenn du wirklich losgehst — in dem Moment, in dem du deinen ersten Stopp erreichst und die Audiowiedergabe startest. Er startet nicht beim Bezahlen und nicht beim Aktivieren. Du kannst deine Tour also zu Hause oder im Hotel öffnen, alles ansehen, deine Stopps wählen und alles im Voraus herunterladen, ohne die Uhr anzustoßen. Die 12 Stunden beginnen in der Sekunde, in der du losgehst.
Wie lange ist mein Code gültig, bevor ich ihn nutze?
Dein Code ist ein Jahr ab Kauf gültig — kein Zeitdruck, aktiviere ihn jederzeit innerhalb dieses Jahres. Solange er wartet, läuft nichts ab: Das 12-Stunden-Fenster beginnt erst, sobald du losgehst.
Wo wähle ich, welche Stopps ich besuche?
In der Tour, nicht beim Bezahlen. Nachdem du auf Aktivieren getippt hast, zeigt der allererste Bildschirm jeden Stopp auf einer Karte — du behältst die, die du willst, und lässt den Rest weg — so wenige oder so viele du magst. Beim Bezahlen wird also nichts verpasst; dieser Schritt wartet einfach auf dich, wenn du die Tour öffnest.
Kann ich wählen, wo ich starte und in welcher Reihenfolge ich gehe?
Ja. Auf demselben ersten Bildschirm, auf dem du deine Stopps wählst, kannst du sie in beliebiger Reihenfolge gehen und starten, wo du möchtest. Karte und Audio erzwingen nie eine feste Route.
Brauche ich Internet oder mobile Daten während des Gehens?
Nein. Lade deine Tour zuerst per WLAN herunter — Audio und Karte werden auf deinem Handy gespeichert — und gehe dann komplett offline. GPS funktioniert ganz ohne Daten, also kein Roaming im Ausland.
Wie stelle ich sicher, dass es ohne Empfang funktioniert, besonders auf dem iPhone?
Lade alles herunter, bevor du losgehst, solange du noch WLAN hast. Füge Lume auf dem iPhone zuerst zum Home-Bildschirm hinzu — tippe auf das Teilen-Symbol, dann „Zum Home-Bildschirm“ — von dort ist deine heruntergeladene Tour geschützt und bleibt erhalten. Wir zeigen dir diesen Schritt, wenn du die Tour öffnest.
Startet das Audio von selbst, oder muss ich Play drücken?
Beides. Wenn du dich einem Stopp näherst, erkennt dein Handy, dass du angekommen bist, und die Erzählung startet von selbst — praktisch, wenn das Handy in der Tasche steckt. Ein großer Play-Button ist ebenfalls immer sichtbar, damit du jeden Stopp jederzeit selbst starten kannst.
Muss ich zu jedem Stopp laufen? Manche wirken weit weg.
Nein. Das Herzstück jeder Tour ist eine bequeme Laufroute. Ein paar Orte liegen weiter draußen — die sind klar mit „mit dem Auto“ gekennzeichnet und standardmäßig deaktiviert, damit dein Spaziergang zu Fuß angenehm bleibt. Einen weit entfernten Stopp fügst du nur hinzu, wenn du hinfahren willst.
Wie lange dauert eine Tour?
Das hängt von der Stadt und der Zahl deiner Stopps ab — die meisten Touren umfassen etwa 30 Minuten bis ein paar Stunden Erzählung. Du bestimmst das Tempo: Pause für einen Kaffee, umkehren oder einen Stopp ganz auslassen.
Kann ich eine Tour verschenken oder für eine Gruppe kaufen?
Beides. Du kannst eine Stadt nach Wahl verschenken, und für eine Gruppe kaufst du einen Code pro Handy zu einem günstigeren Preis pro Code. Jede Person geht mit eigenem Audio, in ihrer eigenen Sprache.

Brauchst du noch Hilfe?

Wir sind ein kleines Team und beantworten jede Nachricht selbst. Schreib uns jederzeit an hello@lume.travel.

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