Politica di rimborso

Lume è un servizio digitale gestito da Oddballtrip LLC. Questa politica spiega quando un pass o una carta regalo può essere rimborsato. In breve: se non hai ancora attivato il tuo pass, lo rimborsiamo — una volta attivato, il tour è consegnato e non è più rimborsabile.

Cos'è il tuo pass Lume

Un pass Lume è una visita audio autoguidata di un'intera città, con diverse tappe a un prezzo unico — non la guida di un singolo monumento o attrazione. Scegli tu quante delle tappe disponibili percorrere. Il numero e la durata delle tappe variano per destinazione: un piccolo sito storico può avere meno tappe, ciascuna più approfondita, mentre una città più grande ne ha di più. Su ogni pagina città c'è un estratto di narrazione di 60 secondi prima dell'acquisto, per ascoltare in anticipo stile e durata di una tappa. Scegliere di non percorrere le altre tappe, o aspettarsi la guida di una sola attrazione, non costituisce un difetto del servizio e non è, di per sé, motivo di rimborso.

1. Prima di attivare

Se non hai toccato attiva, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto. Scrivici dall'indirizzo usato e rimborseremo il metodo di pagamento originale.

2. Dopo l'attivazione

L'attivazione consegna il servizio per intero: apre il tour, sblocca la narrazione e ne consente il download. Per questo un pass attivato non è rimborsabile, salvo dove richiesto dalla legge applicabile o in caso di servizio difettoso (vedi sotto).

3. Diritto di recesso UE/UK

Se sei un consumatore nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai normalmente 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. Lume è contenuto digitale fornito su richiesta: toccando attiva, chiedi espressamente l'esecuzione immediata e riconosci di perdere il diritto di recesso per quel pass. Prima dell'attivazione, il tuo diritto di recesso di 14 giorni si applica come descritto nella sezione 1.

4. Se qualcosa è andato storto

Se non hai mai ricevuto il codice, non sei riuscito ad accedere al tour o il contenuto era sostanzialmente difettoso, contattaci — sistemeremo tutto, riparando il problema, riemettendo il pass o rimborsandoti. I tuoi diritti legali di consumatore non sono pregiudicati da questa politica.

5. Carte regalo

Una carta regalo non riscattata può essere rimborsata entro 14 giorni dall'acquisto, su richiesta dell'acquirente. Una volta riscattata e collegata a una città, è trattata come un pass e segue le regole sopra.

6. Come richiedere un rimborso

Scrivi a hello@lume.travel da (o citando) l'indirizzo email usato per l'ordine, con la data approssimativa di acquisto. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca o del circuito della carta.

7. Contatti

Domande su un rimborso? Scrivi a hello@lume.travel o consulta la nostra pagina contatti.