Preguntas frecuentes

Tus dudas, resueltas.

Lo que más nos preguntan los viajeros — tu código, tu pase de 12 h, elegir tus paradas y caminar sin conexión. Si tu pregunta no está aquí, estamos a un email de distancia.

He pagado pero no he recibido mi código. ¿Qué hago?
Primero se crea tu tour y luego se te envía el código por email: suele llegar en unos 30 minutos, no al instante, así que dale un poco de tiempo. Si tarda más o no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado: en Outlook y Hotmail suele caer en «No deseado», y en Gmail prueba la pestaña «Promociones». Buscar «Lume» en tu correo normalmente lo saca enseguida. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a hello@lume.travel y te reenviamos el código enseguida.
¿Cuándo empieza el reloj de 12 h?
Solo cuando empiezas a caminar de verdad — en el momento en que llegas a tu primera parada y pulsas play. No empieza al pagar ni al activar. Así que puedes abrir tu tour en casa o en el hotel, verlo todo, elegir tus paradas y descargarlo todo con antelación sin tocar el reloj. Las 12 horas empiezan en el segundo en que te pones en marcha.
¿Cuánto tiempo es válido mi código antes de usarlo?
Tu código es válido durante un año desde la compra: sin prisa, actívalo cuando quieras dentro de ese año. Nada corre mientras espera — la ventana de 12 h solo empieza cuando echas a andar.
¿Dónde elijo qué paradas visitar?
Dentro del tour, no al pagar. Después de pulsar Activar, la primera pantalla muestra cada parada en un mapa y eliges las que quieres y descartas el resto — tan pocas o tantas como quieras. Así no se pierde nada en el pago; ese paso simplemente te espera al abrir el tour.
¿Puedo elegir dónde empiezo y el orden en que camino?
Sí. En esa misma primera pantalla donde eliges tus paradas, eres libre de recorrerlas en el orden que prefieras y empezar donde quieras. El mapa y el audio nunca imponen una ruta fija.
¿Necesito internet o datos móviles mientras camino?
No. Descarga tu tour con Wi-Fi primero — el audio y el mapa se guardan en tu móvil — y luego camina totalmente sin conexión. El GPS funciona sin datos, así que no hay roaming en el extranjero.
¿Cómo me aseguro de que funcione sin cobertura, sobre todo en iPhone?
Descarga todo antes de salir, mientras aún tienes Wi-Fi. En iPhone, añade Lume a tu pantalla de inicio primero — toca el icono Compartir y luego «Añadir a inicio» — y a partir de ahí tu tour descargado queda protegido y se mantiene. Te mostramos este paso al abrir el tour.
¿El audio empieza solo o tengo que pulsar play?
Ambas cosas. Al acercarte a una parada, tu móvil detecta que has llegado y la narración empieza sola — práctico cuando llevas el móvil en el bolsillo. Un botón de play grande está siempre en pantalla, para que puedas iniciar cualquier parada tú mismo cuando quieras.
¿Tengo que caminar hasta cada parada? Algunas parecen lejos.
No. El corazón de cada tour es una ruta cómoda a pie. Algunos lugares quedan más lejos — están claramente marcados «en coche» y desactivados por defecto, para que tu paseo siga siendo fácil andando. Solo añades una parada lejana si quieres ir en coche.
¿Cuánto dura un tour?
Depende de la ciudad y de cuántas paradas elijas — la mayoría de los paseos van de unos 30 minutos a un par de horas de narración. Tú marcas el ritmo: para a por un café, vuelve atrás o sáltate una parada.
¿Puedo regalar un tour o comprar para un grupo?
Ambas cosas. Puedes regalar una ciudad a elegir, y para un grupo compras un código por móvil a un precio menor por código. Cada uno camina con su propio audio, en su propio idioma.

¿Aún necesitas ayuda?

Somos un equipo pequeño y respondemos cada mensaje nosotros mismos. Escríbenos cuando quieras a hello@lume.travel.

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