Política de reembolsos

Lume es un servicio digital operado por Oddballtrip LLC. Esta política explica cuándo se puede reembolsar un pase o una tarjeta regalo. En resumen: si aún no has activado tu pase, lo reembolsamos — una vez activado, el tour se entrega y ya no es reembolsable.

Qué es tu pase Lume

Un pase Lume es una visita de audio autoguiada de toda una ciudad, con varias paradas a un precio único — no la guía de un solo monumento o atracción. Tú eliges cuántas de las paradas disponibles recorres. El número y la duración de las paradas varían según el destino: un pequeño sitio patrimonial puede tener menos paradas, cada una más profunda, mientras que una ciudad grande ofrece más. En cada página de ciudad hay un fragmento de narración de 60 segundos antes de comprar, para oír de antemano el estilo y la duración de una parada. No recorrer las demás paradas, o esperar la guía de una sola atracción, no constituye un defecto del servicio y no es, por sí solo, motivo de reembolso.

1. Antes de activar

Si no has pulsado activar, puedes pedir un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra. Escríbenos desde la dirección que usaste y reembolsaremos el método de pago original.

2. Después de activar

La activación entrega el servicio por completo: abre tu tour, desbloquea la narración y permite descargarla. Por eso, un pase activado no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija o cuando el servicio fuera defectuoso (ver abajo).

3. Derecho de desistimiento UE/UK

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra a distancia. Lume es contenido digital suministrado bajo demanda: al pulsar activar, solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento para ese pase. Antes de activar, tu derecho de 14 días se aplica según la sección 1.

4. Si algo salió mal

Si nunca recibiste tu código, no pudiste acceder a tu tour, o el contenido era sustancialmente defectuoso, contáctanos — lo solucionaremos, reemitiremos tu pase o te reembolsaremos. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta política.

5. Tarjetas regalo

Una tarjeta regalo no canjeada puede reembolsarse en 14 días desde la compra, a petición del comprador. Una vez canjeada y vinculada a una ciudad, se trata como un pase y sigue las reglas anteriores.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@lume.travel desde (o indicando) la dirección usada en el pedido, con la fecha aproximada de compra. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, normalmente en 5–10 días hábiles según tu banco.

7. Contacto

¿Dudas sobre un reembolso? Escribe a hello@lume.travel o consulta nuestra página de contacto.