FAQ

Vos questions, nos réponses.

Ce que les voyageurs nous demandent le plus — votre code, votre pass 12 h, le choix des lieux, la marche hors ligne. Si votre question n'y est pas, nous sommes à un e-mail près.

J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon code. Que faire ?
Votre visite est d'abord construite, puis le code vous est envoyé par e-mail : il arrive en général sous 30 minutes environ, pas instantanément — laissez-lui donc un peu de temps. Si c'est plus long ou que vous ne le trouvez pas, regardez vos spams ou courriers indésirables : sur Outlook et Hotmail il atterrit souvent dans « Indésirables », et sur Gmail essayez l'onglet « Promotions ». Chercher « Lume » dans votre messagerie le fait généralement remonter tout de suite. Toujours rien ? Écrivez-nous à hello@lume.travel et nous vous renvoyons votre code aussitôt.
Quand démarre le compteur de 12 h ?
Uniquement quand vous commencez vraiment à marcher — au moment où vous atteignez votre premier lieu et lancez l'audio. Il ne démarre ni au paiement, ni à l'activation. Vous pouvez donc ouvrir votre visite chez vous ou à l'hôtel, tout parcourir, choisir vos lieux et tout télécharger à l'avance sans entamer le compteur. Les 12 heures commencent à la seconde où vous partez.
Combien de temps mon code est-il valable avant utilisation ?
Votre code est valable un an à compter de l'achat : pas d'urgence, activez-le à tout moment dans l'année. Rien ne s'écoule tant qu'il attend — la fenêtre de 12 h ne commence qu'une fois que vous commencez à marcher.
Où est-ce que je choisis les lieux à visiter ?
Dans la visite, pas au paiement. Après avoir tapé « Activer », le tout premier écran affiche chaque lieu sur une carte : vous gardez ceux que vous voulez et écartez les autres — aussi peu ou autant que vous le souhaitez. Rien n'est donc oublié au paiement ; cette étape vous attend simplement à l'ouverture de la visite.
Puis-je choisir mon point de départ et l'ordre de marche ?
Oui. Sur ce même premier écran où vous choisissez vos lieux, vous êtes libre de les parcourir dans l'ordre qui vous convient et de commencer où vous voulez. La carte et l'audio n'imposent jamais d'itinéraire figé.
Faut-il internet ou des données mobiles pendant la marche ?
Non. Téléchargez d'abord votre visite en Wi-Fi — l'audio et la carte se sauvegardent sur votre téléphone — puis marchez entièrement hors ligne. Le GPS fonctionne sans aucune donnée, donc aucun roaming à l'étranger.
Comment être sûr que ça marche sans réseau, surtout sur iPhone ?
Téléchargez tout avant de partir, tant que vous avez le Wi-Fi. Sur iPhone, ajoutez d'abord Lume à votre écran d'accueil — touchez l'icône Partager, puis « Sur l'écran d'accueil » — et à partir de là votre visite téléchargée est protégée et reste en place. Nous vous montrons cette étape à l'ouverture de la visite.
L'audio démarre-t-il tout seul, ou dois-je appuyer sur play ?
Les deux. En approchant d'un lieu, votre téléphone détecte votre arrivée et la narration démarre seule — pratique quand le téléphone est dans la poche. Un grand bouton play reste aussi toujours à l'écran, pour lancer vous-même n'importe quel lieu quand vous voulez.
Dois-je marcher jusqu'à chaque lieu ? Certains semblent loin.
Non. Le cœur de chaque visite est un parcours à pied confortable. Quelques lieux sont plus éloignés — ils sont clairement indiqués « en voiture » et écartés par défaut, pour que votre marche reste facile. Vous n'ajoutez un lieu lointain que si vous souhaitez y aller en voiture.
Combien de temps dure une visite ?
Cela dépend de la ville et du nombre de lieux choisis — la plupart des balades vont d'environ 30 minutes à quelques heures de narration. Vous fixez le rythme : pause café, demi-tour, ou lieu sauté.
Puis-je offrir une visite, ou acheter pour un groupe ?
Les deux. Vous pouvez offrir une ville au choix, et pour un groupe vous achetez un code par téléphone à prix dégressif. Chacun marche avec son propre audio, dans sa propre langue.

Encore besoin d'aide ?

Nous sommes une petite équipe et nous répondons nous-mêmes à chaque message. Écrivez-nous à tout moment à hello@lume.travel.

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