Politique de remboursement

Lume est un service numérique exploité par Oddballtrip LLC. Cette politique explique quand un pass ou une carte cadeau peut être remboursé. En résumé : tant que vous n'avez pas activé votre pass, nous le remboursons — une fois activé, la visite est livrée et n'est plus remboursable.

Ce qu'est votre pass Lume

Un pass Lume est une visite audio autoguidée d'une ville entière, avec plusieurs arrêts à un prix unique — et non le guide d'un seul monument ou d'une seule attraction. Vous choisissez combien d'arrêts parcourir parmi ceux proposés. Le nombre et la durée des arrêts varient selon la destination : un petit site patrimonial peut compter moins d'arrêts, chacun plus approfondi, tandis qu'une grande ville en propose davantage. Un échantillon de narration de 60 secondes figure sur chaque page de ville avant l'achat, pour entendre à l'avance le style et la durée d'un arrêt. Ne pas parcourir les autres arrêts, ou s'attendre au guide d'une seule attraction, ne constitue pas un défaut du service et n'est pas, à lui seul, un motif de remboursement.

1. Avant l'activation

Si vous n'avez pas tapé activer, vous pouvez demander un remboursement intégral sous 14 jours après l'achat. Écrivez-nous depuis l'adresse utilisée et nous rembourserons le moyen de paiement d'origine.

2. Après l'activation

L'activation livre le service en totalité : elle ouvre votre visite, débloque la narration et permet de la télécharger. Pour cette raison, un pass activé n'est pas remboursable, sauf lorsque la loi l'exige ou en cas de service défectueux (voir ci-dessous).

3. Droit de rétractation UE/UK

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat à distance. Lume est un contenu numérique fourni à la demande : en tapant activer, vous demandez expressément une exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour ce pass. Avant activation, votre droit de rétractation de 14 jours s'applique comme décrit à la section 1.

4. En cas de problème

Si vous n'avez jamais reçu votre code, n'avez pas pu accéder à votre visite, ou si le contenu était substantiellement défectueux, contactez-nous — nous corrigerons, réémettrons votre pass ou vous rembourserons. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés par cette politique.

5. Cartes cadeaux

Une carte cadeau non échangée peut être remboursée sous 14 jours après l'achat, à la demande de l'acheteur. Une fois échangée et liée à une ville, elle est traitée comme un pass et suit les règles ci-dessus.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à hello@lume.travel depuis (ou en indiquant) l'adresse utilisée pour la commande, avec la date approximative d'achat. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

7. Contact

Une question sur un remboursement ? Écrivez à hello@lume.travel ou voir notre page contact.