Domande frequenti

Le tue domande, con risposta.

Quello che i viaggiatori ci chiedono di più — il tuo codice, il tuo pass di 12 ore, la scelta delle tappe e camminare offline. Se la tua domanda non c'è, siamo a una mail di distanza.

Ho pagato ma non ho ricevuto il codice. Cosa faccio?
La tua visita viene prima creata e poi il codice ti arriva via email: di solito entro circa 30 minuti, non all'istante, quindi dagli un po' di tempo. Se tarda o non lo trovi, controlla la cartella spam o posta indesiderata: su Outlook e Hotmail finisce spesso in "Posta indesiderata", su Gmail prova la scheda "Promozioni". Cercare "Lume" nella posta di solito lo fa comparire subito. Ancora niente? Scrivici a hello@lume.travel e te lo rimandiamo subito.
Quando parte il timer di 12 ore?
Solo quando inizi davvero a camminare — nel momento in cui raggiungi la prima tappa e avvii l'audio. Non parte al pagamento né all'attivazione. Puoi quindi aprire il tuo tour a casa o in hotel, guardare tutto, scegliere le tappe e scaricare tutto in anticipo senza intaccare il timer. Le 12 ore iniziano nell'istante in cui ti metti in cammino.
Per quanto tempo è valido il codice prima di usarlo?
Il tuo codice è valido un anno dall'acquisto: nessuna fretta, attivalo quando vuoi entro l'anno. Nulla scorre finché resta in attesa — la finestra di 12 ore inizia solo quando cominci a camminare.
Dove scelgo quali tappe visitare?
Dentro il tour, non al pagamento. Dopo aver toccato Attiva, la primissima schermata mostra ogni tappa su una mappa e tu tieni quelle che vuoi e togli le altre — poche o tante come preferisci. Al pagamento quindi non si perde nulla; quel passaggio ti aspetta semplicemente quando apri il tour.
Posso scegliere da dove parto e in che ordine cammino?
Sì. Nella stessa prima schermata in cui scegli le tappe, sei libero di percorrerle nell'ordine che preferisci e iniziare dove vuoi. Mappa e audio non impongono mai un percorso fisso.
Mi serve internet o i dati mobili mentre cammino?
No. Scarica prima il tuo tour in Wi-Fi — audio e mappa si salvano sul telefono — poi cammina completamente offline. Il GPS funziona senza dati, quindi niente roaming all'estero.
Come mi assicuro che funzioni senza segnale, soprattutto su iPhone?
Scarica tutto prima di partire, finché hai il Wi-Fi. Su iPhone, aggiungi prima Lume alla schermata Home — tocca l'icona Condividi, poi "Aggiungi a Home" — e da lì il tuo tour scaricato è protetto e resta al suo posto. Ti mostriamo questo passaggio quando apri il tour.
L'audio parte da solo o devo premere play?
Entrambe le cose. Avvicinandoti a una tappa, il telefono capisce che sei arrivato e la narrazione parte da sola — comodo quando hai il telefono in tasca. Un grande pulsante play è sempre sullo schermo, così puoi avviare tu qualsiasi tappa quando vuoi.
Devo camminare fino a ogni tappa? Alcune sembrano lontane.
No. Il cuore di ogni tour è un unico percorso a piedi comodo. Alcuni luoghi sono più lontani — sono chiaramente indicati "in auto" ed esclusi di default, così la passeggiata resta agevole a piedi. Aggiungi una tappa lontana solo se vuoi raggiungerla in auto.
Quanto dura un tour?
Dipende dalla città e da quante tappe scegli — la maggior parte delle passeggiate va da circa 30 minuti a un paio d'ore di narrazione. Il ritmo lo decidi tu: una pausa caffè, tornare indietro o saltare del tutto una tappa.
Posso regalare un tour o comprarne per un gruppo?
Entrambe le cose. Puoi regalare una città a scelta e, per un gruppo, acquisti un codice per telefono a un prezzo più basso per codice. Ognuno cammina con il proprio audio, nella propria lingua.

Ti serve ancora una mano?

Siamo un piccolo team e rispondiamo di persona a ogni messaggio. Scrivici quando vuoi a hello@lume.travel.

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