よくある質問
よくあるご質問。
旅行者から最もよく寄せられる質問 — コード、12時間パス、スポットの選択、オフラインでの散策について。ここに答えがなければ、メールでいつでもどうぞ。
- 支払ったのにコードが届きません。どうすればいいですか？
- まずツアーが作成され、その後コードがメールで送られます。通常は約30分以内に届き、すぐには届きませんので、少しお待ちください。それより時間がかかる場合や見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。Outlook や Hotmail では「迷惑メール」に、Gmail では「プロモーション」タブに入ることがよくあります。メール内で「Lume」と検索するとたいていすぐ見つかります。それでも見つからない場合は hello@lume.travel までご連絡ください。すぐにコードを再送します。
- 12時間タイマーはいつ始まりますか？
- 実際に歩き始めたとき — 最初のスポットに着いて音声を再生した瞬間だけです。支払い時でも、アクティベート時でもありません。ですから自宅やホテルでツアーを開き、すべて見て、スポットを選び、事前にすべてダウンロードしても、タイマーには影響しません。12時間は、あなたが歩き出したその瞬間から始まります。
- 使う前、コードはどのくらい有効ですか？
- コードは購入日から1年間有効です。急ぐ必要はなく、その1年のあいだいつでも有効化できます。待っているあいだは何も減りません。12時間の枠は、歩き始めて初めて始まります。
- 訪れるスポットはどこで選びますか？
- 決済時ではなく、ツアーの中で選びます。「アクティベート」をタップすると、最初の画面にすべてのスポットが地図で表示され、欲しいものを残して他を外せます — 少なくても多くても自由です。ですから決済で取りこぼしはありません。その手順は、ツアーを開いたときに待っているだけです。
- 出発地点や歩く順番は選べますか？
- はい。スポットを選ぶその同じ最初の画面で、好きな順番で歩き、どこからでも始められます。地図と音声が決まったルートを押し付けることはありません。
- 歩いている間、インターネットやモバイルデータは必要ですか？
- いいえ。まず Wi-Fi でツアーをダウンロードすると音声と地図がスマホに保存され、その後は完全にオフラインで歩けます。GPS はデータなしで動くので、海外でもローミングは不要です。
- 電波がなくても動くようにするには、特に iPhone ではどうしますか？
- 出発前、Wi-Fi があるうちにすべてダウンロードしてください。iPhone ではまず Lume をホーム画面に追加します — 共有アイコンをタップし「ホーム画面に追加」を選びます。そこからならダウンロードしたツアーは保護され、消えません。ツアーを開くと、この手順をご案内します。
- 音声は自動で始まりますか、それとも再生を押しますか？
- どちらもです。スポットに近づくとスマホが到着を感知し、ナレーションが自動で始まります — スマホがポケットの中でも便利です。大きな再生ボタンも常に画面にあるので、いつでも自分で好きなスポットを始められます。
- すべてのスポットまで歩く必要がありますか？遠いものもあるようです。
- いいえ。どのツアーも中心は歩きやすい一本のルートです。いくつかの場所は少し離れていて、「車で」とはっきり表示され、初期状態ではオフになっています。徒歩の散策が快適なままになるようにです。遠いスポットは、車で行きたい場合だけ追加します。
- ツアーはどのくらいかかりますか？
- 街や選ぶスポットの数によります — 多くの散策はおよそ30分から数時間のナレーションです。ペースはあなた次第。コーヒー休憩をとっても、引き返しても、スポットを丸ごと飛ばしてもかまいません。
- ツアーを贈ったり、グループ用に買えますか？
- どちらもできます。相手が選ぶ街を贈ることができ、グループには1台につき1コードを、1コードあたり割安な価格で購入できます。全員が自分の音声で、自分の言語で歩けます。