Veelgestelde vragen

Vragen, beantwoord.

Wat reizigers ons het vaakst vragen — je code, je pas van 12 uur, je stops kiezen en offline wandelen. Staat je vraag er niet bij, dan zijn we één e-mail verderop.

Ik heb betaald maar geen code ontvangen. Wat moet ik doen?
Je tour wordt eerst gebouwd en daarna wordt de code naar je gemaild: hij komt meestal binnen ongeveer 30 minuten aan, niet meteen, dus geef het even tijd. Duurt het langer of kun je hem niet vinden, kijk dan in je spam- of ongewenste map: bij Outlook en Hotmail belandt hij vaak in "Ongewenst", bij Gmail probeer het tabblad "Reclame". Zoeken op "Lume" in je mail brengt hem meestal meteen naar boven. Nog steeds niets? Mail ons op hello@lume.travel en we sturen je code meteen opnieuw.
Wanneer begint de klok van 12 uur?
Pas als je echt gaat wandelen — op het moment dat je je eerste stop bereikt en de audio afspeelt. Niet bij het betalen en niet bij het activeren. Je kunt je tour dus thuis of in je hotel openen, alles bekijken, je stops kiezen en alles vooraf downloaden zonder de klok te starten. De 12 uur beginnen op de seconde dat je op pad gaat.
Hoe lang is mijn code geldig voordat ik hem gebruik?
Je code is één jaar geldig vanaf de aankoop: geen haast, activeer hem wanneer je wilt binnen dat jaar. Zolang hij wacht, loopt er niets af — het venster van 12 uur begint pas zodra je gaat wandelen.
Waar kies ik welke stops ik bezoek?
In de tour, niet bij het afrekenen. Nadat je op Activeren tikt, toont het allereerste scherm elke stop op een kaart en houd je de gewenste over en laat je de rest weg — zo weinig of zo veel als je wilt. Bij het betalen wordt dus niets gemist; die stap wacht gewoon op je als je de tour opent.
Kan ik kiezen waar ik begin en in welke volgorde ik loop?
Ja. Op datzelfde eerste scherm waar je je stops kiest, ben je vrij om ze in elke gewenste volgorde te lopen en overal te beginnen. De kaart en audio dwingen nooit een vaste route af.
Heb ik internet of mobiele data nodig tijdens het wandelen?
Nee. Download je tour eerst via wifi — de audio en kaart worden op je telefoon opgeslagen — en wandel daarna volledig offline. Gps werkt zonder enige data, dus geen roaming in het buitenland.
Hoe zorg ik dat het zonder bereik werkt, vooral op iPhone?
Download alles voordat je vertrekt, zolang je nog wifi hebt. Voeg Lume op iPhone eerst toe aan je beginscherm — tik op het deel-icoon en dan "Zet op beginscherm" — en van daaraf is je gedownloade tour beschermd en blijft die staan. We laten je deze stap zien wanneer je de tour opent.
Start de audio vanzelf, of druk ik op play?
Allebei. Als je een stop nadert, merkt je telefoon dat je bent aangekomen en begint het verhaal vanzelf — handig als je telefoon in je zak zit. Een grote afspeelknop staat ook altijd in beeld, zodat je elke stop zelf kunt starten wanneer je wilt.
Moet ik naar elke stop lopen? Sommige lijken ver weg.
Nee. De kern van elke tour is één comfortabele wandelroute. Een paar plekken liggen verder weg — die zijn duidelijk gemarkeerd als "met de auto" en standaard uitgeschakeld, zodat je wandeling te voet prettig blijft. Een verre stop voeg je alleen toe als je erheen wilt rijden.
Hoe lang duurt een tour?
Dat hangt af van de stad en hoeveel stops je kiest — de meeste wandelingen duren zo'n 30 minuten tot een paar uur aan vertelling. Jij bepaalt het tempo: stop voor een koffie, loop terug of sla een stop helemaal over.
Kan ik een tour cadeau geven of voor een groep kopen?
Allebei. Je kunt een stad naar keuze cadeau geven, en voor een groep koop je één code per telefoon tegen een lagere prijs per code. Iedereen wandelt met eigen audio, in de eigen taal.

Nog hulp nodig?

We zijn een klein team en beantwoorden elk bericht zelf. Mail ons wanneer je wilt op hello@lume.travel.

Neem contact op