Perguntas frequentes

As tuas perguntas, respondidas.

O que os viajantes mais nos perguntam — o teu código, o teu passe de 12 h, a escolha das paragens e caminhar offline. Se a tua pergunta não estiver aqui, estamos a um email de distância.

Paguei mas não recebi o meu código. O que faço?
A tua visita é criada primeiro e depois o código é-te enviado por email: costuma chegar em cerca de 30 minutos, não de imediato, por isso dá-lhe algum tempo. Se demorar mais ou não o encontrares, verifica a pasta de spam ou lixo: no Outlook e no Hotmail cai muitas vezes em "Lixo eletrónico", no Gmail experimenta o separador "Promoções". Procurar "Lume" no teu email costuma trazê-lo logo. Continua sem aparecer? Escreve-nos para hello@lume.travel e reenviamos o teu código de imediato.
Quando começa o cronómetro de 12 h?
Só quando começas mesmo a caminhar — no momento em que chegas à primeira paragem e reproduzes o áudio. Não começa no pagamento nem na ativação. Podes abrir o teu tour em casa ou no hotel, ver tudo, escolher as paragens e descarregar tudo com antecedência sem mexer no cronómetro. As 12 horas começam no segundo em que te pões a caminho.
Durante quanto tempo é válido o meu código antes de o usar?
O teu código é válido durante um ano a partir da compra: sem pressa, ativa-o quando quiseres dentro desse ano. Nada corre enquanto espera — a janela de 12 h só começa quando começas a caminhar.
Onde escolho que paragens visitar?
Dentro do tour, não no pagamento. Depois de tocares em Ativar, o primeiro ecrã mostra cada paragem num mapa e ficas com as que queres e retiras as restantes — tão poucas ou tantas quanto quiseres. Assim, nada se perde no pagamento; esse passo simplesmente espera por ti quando abres o tour.
Posso escolher onde começo e a ordem por que caminho?
Sim. Nesse mesmo primeiro ecrã onde escolhes as paragens, és livre de as percorrer na ordem que preferires e começar onde quiseres. O mapa e o áudio nunca impõem uma rota fixa.
Preciso de internet ou dados móveis enquanto caminho?
Não. Descarrega primeiro o teu tour com Wi-Fi — o áudio e o mapa ficam guardados no telemóvel — e depois caminha totalmente offline. O GPS funciona sem dados, por isso não há roaming no estrangeiro.
Como garanto que funciona sem rede, sobretudo no iPhone?
Descarrega tudo antes de saíres, enquanto ainda tens Wi-Fi. No iPhone, adiciona primeiro a Lume ao ecrã principal — toca no ícone Partilhar e depois "Adicionar ao ecrã principal" — e a partir daí o teu tour descarregado fica protegido e mantém-se. Mostramos-te este passo quando abres o tour.
O áudio começa sozinho ou tenho de carregar em play?
Ambos. Ao aproximares-te de uma paragem, o telemóvel deteta que chegaste e a narração começa sozinha — prático quando levas o telemóvel no bolso. Um botão de play grande está sempre no ecrã, para poderes iniciar qualquer paragem quando quiseres.
Tenho de caminhar até cada paragem? Algumas parecem longe.
Não. O coração de cada tour é um percurso a pé confortável. Alguns locais ficam mais longe — estão claramente marcados "de carro" e desligados por predefinição, para que a caminhada continue fácil a pé. Só adicionas uma paragem distante se quiseres ir de carro.
Quanto tempo demora um tour?
Depende da cidade e de quantas paragens escolheres — a maioria dos passeios vai de cerca de 30 minutos a duas horas de narração. O ritmo é teu: para um café, volta atrás ou salta uma paragem por completo.
Posso oferecer um tour ou comprar para um grupo?
Ambos. Podes oferecer uma cidade à escolha e, para um grupo, compras um código por telemóvel a um preço mais baixo por código. Cada pessoa caminha com o seu próprio áudio, na sua própria língua.

Ainda precisas de ajuda?

Somos uma equipa pequena e respondemos a cada mensagem nós próprios. Escreve-nos a qualquer momento para hello@lume.travel.

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