Частые вопросы

Ответы на ваши вопросы.

То, о чём путешественники спрашивают чаще всего — ваш код, пропуск на 12 часов, выбор точек и прогулка без сети. Если вашего вопроса здесь нет, мы всего в одном письме.

Я оплатил, но не получил код. Что делать?
Сначала создаётся ваш тур, а затем код приходит на почту: обычно в течение примерно 30 минут, не мгновенно, так что дайте немного времени. Если дольше или вы его не находите, проверьте папку «Спам»: в Outlook и Hotmail он часто попадает в «Нежелательные», а в Gmail загляните во вкладку «Промоакции». Поиск слова «Lume» в почте обычно сразу его находит. Всё ещё пусто? Напишите нам на hello@lume.travel, и мы тут же вышлем код заново.
Когда стартует таймер на 12 часов?
Только когда вы действительно начинаете идти — в момент, когда доходите до первой точки и запускаете аудио. Он не стартует ни при оплате, ни при активации. Поэтому вы можете открыть тур дома или в отеле, всё просмотреть, выбрать точки и заранее всё скачать, не запуская отсчёт. 12 часов начинаются в ту секунду, когда вы отправляетесь в путь.
Сколько действует мой код до использования?
Ваш код действителен один год с момента покупки — торопиться не нужно, активируйте его в любой момент в течение года. Пока он ждёт, ничего не убывает: окно в 12 часов начинается только когда вы отправляетесь в путь.
Где я выбираю, какие точки посетить?
Внутри тура, а не при оплате. После нажатия «Активировать» на самом первом экране все точки показаны на карте: вы оставляете нужные и убираете остальные — сколько захотите. Так что при оплате ничего не упускается; этот шаг просто ждёт вас, когда вы откроете тур.
Могу ли я выбрать, откуда начать и в каком порядке идти?
Да. На том же первом экране, где вы выбираете точки, вы вольны проходить их в любом удобном порядке и начинать где угодно. Карта и аудио никогда не навязывают фиксированный маршрут.
Нужен ли интернет или мобильные данные во время прогулки?
Нет. Сначала скачайте тур по Wi-Fi — аудио и карта сохранятся в телефоне — а затем идите полностью офлайн. GPS работает без всяких данных, так что за границей роуминг не нужен.
Как убедиться, что всё работает без сети, особенно на iPhone?
Скачайте всё до выхода, пока есть Wi-Fi. На iPhone сначала добавьте Lume на экран «Домой» — нажмите значок «Поделиться», затем «На экран Домой» — и оттуда ваш скачанный тур защищён и остаётся на месте. Мы покажем этот шаг, когда вы откроете тур.
Аудио запускается само или нужно нажимать play?
И то, и другое. Когда вы подходите к точке, телефон чувствует, что вы пришли, и рассказ начинается сам — удобно, когда телефон в кармане. Большая кнопка воспроизведения тоже всегда на экране, чтобы вы могли сами запустить любую точку в любой момент.
Нужно ли идти пешком до каждой точки? Некоторые кажутся далёкими.
Нет. Основа каждого тура — один удобный пеший маршрут. Несколько мест расположены дальше — они чётко отмечены «на машине» и по умолчанию отключены, чтобы прогулка оставалась лёгкой пешком. Далёкую точку вы добавляете, только если хотите доехать до неё.
Сколько длится тур?
Зависит от города и числа выбранных точек — большинство прогулок занимают примерно от 30 минут до пары часов повествования. Темп задаёте вы: пауза на кофе, вернуться назад или вовсе пропустить точку.
Можно ли подарить тур или купить для группы?
И то, и другое. Вы можете подарить город на выбор, а для группы покупаете по одному коду на телефон по сниженной цене за код. Каждый идёт со своим аудио, на своём языке.

Нужна помощь?

Мы маленькая команда и отвечаем на каждое сообщение сами. Пишите в любое время на hello@lume.travel.

Связаться с нами